情報伝達ゲーム

❑ １回目と２回目の正解者の数を比較する！

　１回目は、情報を受け取る側が質問できない「一方通行のコミュニケーション」でした。一方、２回目は不明な点を質問できる「双方向のコミュニケーション」でした。各々、正解した人の数を数えておいて比較すると、２回目の方があきらかに正解者が多くなることがわかりますので、円滑なコミュニケーションをとるには「双方向」な関りが大事なことに気づけます。

❑ ミスコミュニケーションを防ぐには、何が必要かを振り返る！

　１回目と２回目の体験を踏まえたうえで、コミュニケーションミスを防ぐには、どんなコミュニケーションのとり方をすれば良いのか、皆で振り返ると良いでしょう。「伝え手」としては、どんなことを意識すればよいのか。「受け手」としては、どんなことを意識すればよいのか。それぞれの立場に立って具体的に考えてもらうと、学びが深まります。また、職場の中で「一方通行のコミュニケーション」になっている場面を取り上げ、コミュニケーションのとり方をどう変えると良いのか、話し合ってみると行動変容に繋がります。

　職場の中で「一方通行」のコミュニケーションになりがちな場面は、多々あります。例えば、「上司からの指示命令」「受信メールの内容」「通達文書」等々。もらった情報に対して不明な点を確認しないで、勝手な判断をしてしまうと、間違った対応になりかねません。なので、不明な点をわからないままにせず、質問や確認を丁寧にすることで、コミュニケーションミスによるトラブルを防ぐことができます。お互いに忙しいと、一方通行になる傾向が増えますので、気をつけましょう。

□伝えたい情報を事前に整理しておく

□わかりやすい言葉で正確に伝える

□相手が理解したか確認しながら伝える

□言葉だけでなく、ジェスチャーを交えながら伝える

□最後まで、口を挟まずに聴く

□否定しないで一旦受け止める

□不明な点は必ずその場で質問する

□受け止めた内容が間違っていないか、伝え手に確認する