相手を動かすフィードバック

❑ 参加者同士で実演してもらうと、違いを体感できるのでおススメ！　

　２人一組のペアをつくり、フィードバックする役とされる役に分かれて実演してもらうと、理解が深まります。まず最初に、フィードバック役は、Ａのセリフを感情をこめて伝えます。少し間をあけて、今度はＢのセリフを感情をこめて伝えます。伝え終わったら、フィードバックを受けた人に「それぞれ、どんな気持ちになったか」、感想を話してもらうと良いでしょう。恐らく、ＡとＢとでは受けとめ方が大きく異なることに気づくと思います。

❑ 無意識にＡのようなジャッジをしていないか振り返ってもらう！

　私たちは、Ａのような伝え方が良い伝え方ではないと、頭の中ではわかっていても、つい無意識にやってしまうことがあります。相手をジャッジしたり、否定すると、関係がギクシャクしますし、相手の行動変容はあまり期待できませんよね。じゃあ、どんな時にＡのような伝え方になる傾向があるのでしょうか。どんな時にとんな伝え方になるのかを具体的に書き出し、それをどう言い換えてフィードバックすればいいのか、５分くらい時間をとって皆さんに振り返ってもらうと、学びが深まります。

　フィードバックは、一言でいうと相手の鏡の役割です。人間って、自分のことは自分で見ることができませんよね。なので、「あなたはいまこうなってますよ。こう見えてますよ」っていうのを、見えてない本人に伝えてあげること。そうすると、客観的に自分がどう見えているかを知ることができますね。部下メンバーに何かしらの行動を改めてもらいたいときに、フィードバックが必要になります。

　ただし、フィードバックで気をつけなければいけないのは、ジャッジをしないことです。大切なのは、あくまでも客観的な事実を伝えることなんですね。でも、それが出来ずにジャッジをしてしまう癖があるので、相手との関係が壊れることが多いです。すると、「相手との関係を壊したくないなぁ。嫌われたくないなぁ。」という心理が生まれて、フィードバックが出来なくなってしまいますね。でも、相手の行動を改めてもらいたいときには、ちゃんとフィードバックしないといけませんよね。そこで、カギになるのが、「Ｉメッセージ」なんです。

　Ｉメッセージを使うと、ネガティブフィードバックが効果的にできるようになります。まず、最初に許可をとります。「私の感じたことを伝えてもいいですか？」次に、Ｉメッセージで「私にはこう見えました。聞こえました。感じました。」最後は、「あなたはいかがですか？」というふうに確認をするということです。

　なぜ、このステップを踏む必要があるかというと、フィードバックする人は客観者ですよね。でも１００％客観はムリですね。どうしても主観が入ります。だから、正しいとは限らないわけです。なので、最初の許可は、どういう意味かというと「私の主観が入ってるので、間違ってるかもしれないですど、感じたことを伝えても良いですか？」という意味なんですね。で、その後に、Ｉメッセージです。「私にはこう見えました。でも、１００％客観ではなくて、私の主観が入ってますよ」と。

　なので、ジャッジは本人に返しています。「あなたはどう思いますか？」いうことですね。すると、相手も反論することができるわけです。とてもおススメの伝え方なので、良かったら使ってみてください。