残念な質問に注意！

❑ どうして残念な質問になるのか、振り返ってもらうと良い！

　残念な質問は、自分が部下メンバーだった時に、誰もが経験して嫌な思いを味わったことがあると思います。なのに、自分がリーダーや上司になると、なぜか残念な質問をしてしまうことがありますよね。自分が嫌だったことを、どうして部下に対してやってしまうのでしょうか。どんな時に、残念な質問をする傾向があるのか、振り返ってもらうと良いでしょう。

❑ 人は、結果の質や相手の欠点に意識が向かいやすい！

　私たちは、気をつけないと「結果の質」に目が向きやすい傾向を持っています。なので、部下メンバーの失敗や出来てないことが気になって仕方ないんですね。すると、無意識に残念な質問をしてしまいます。また、部下の欠点が目に入ると、ついダメ出しをしがちです。なので、相手の欠点が見えた時に、相手に焦点をあてて感情を傷つけたり、相手を追い詰めるのではなく、その結果を生み出した事柄に焦点をあてることが大事なポイントになります。

　取り上げた３つの残念な質問は、どれもYOU（相手）に焦点があたっています。

　・なぜ、（あなたは）できなかったんだ？

　・なぜ、（あなたは）こんな結果になったんだ？

　・なぜ、（あなたは）相談に来なかったんだ？

　なので、「あなたが悪い」とは直接言っていませんが、「あなたが悪いんでしょ！」というメッセージは、相手に伝わってしまうんですね。すると、相手は責められたと感じて、意欲が下がってしまうわけです。

　ところが、WHYをWHATに変えると、焦点が事柄にあたります。

　・何が、できない要因になっているんだろうか？

　・これから、何をしていけばいいと思う？

　・私に、何か手伝えることはないかい？

　事柄に焦点があたると、責められているわけではないので、建設的な話が出来るようになりますよね。ここがポイントです。是非、WHATの切口で部下メンバーと関わるようにしてみて下さい。