傾聴のワーク

相手と深い信頼関係をつくる聴き方を身につける!

話し手がいっぱい話したくなる環境(雰囲気)をつくってあげることが、信頼関係をつくる上でいかに大切かを体感します!

 
ワークの目的 傾聴のスキルを身につける!
対象者 どなたでもOK
時間の目安 約15~20分
人数 2人/ペア
準備

ねらいと効果

傾聴とはどういう聴き方をすることなのか、傾聴すると相手にどういうことが起きるのか、体験を通して具体的に理解します。

対人関係においては、非言語(態度)の影響力が非常に大きいことを認識します。

進め方

2人一組のペアをつくります。

2人一組のペアをつくり、机を間に挟まないで、向かい合って座って下さい。」

「AさんBさんを決めて下さい。Aさんは「話し役」、Bさんは「聴き役」になります。」

進め方を説明します 。

「まず、Aさんが「最近楽しかったこと」について、2分間話してください。Bさんは「聴きたくない」という気持ちになり、聴きたくない態度でAさんの話を聴きます。」

「2分経ったら、合図をしますので、役割を交代します。今度は、Bさんが話し役となり「最近楽しかったこと」について2分話し、Aさんが聴きたくない態度で話を聴きます。」

準備が出来たら、開始。

「では、始めて下さい。2分間です。」

2分経ったら、役割交代。 

「AさんBさん、役割を交代して下さい。2分間です。」

終わったら、話し役を体験した時の感想を、数名に訊きます。

「話し役をした時、相手に聴きたくない態度をとられて、どんな話し方になりましたか? 」

聴き方を変えて、もう1回やることを伝えます。

「聴き方を変えてもう一回やります。今度は、聴き役になったときは「聴きたい」という気持ちになり、聴きたい態度で話し手の話を聴いてください 。」

進め方を説明します。

「まず、Aさんが「私の夢の生活」というテーマで、2分間話してください。Bさんは「聴きたい」という気持ちになり、聴きたい態度でAさんの話を聴きます。」「2分経ったら、合図をしますので、役割を交代します。今度は、Bさんが話し役となり「私の夢の生活」について2分話し、Aさんが聴きたい態度で話を聴きます。」

準備が出来たら、開始。 

 「では、始めて下さい。2分間です。」

2分経ったら、役割交代。 

「AさんBさん、役割を交代して下さい。2分間です。」

終わったら、話し役を体験した時の感想を、数名に訊きます。

「話し役をした時、相手に聴きたい態度で聴いてもらい、どんな話し方になりましたか? 」

ワークの効果を最大化するコツ

❑ 体験の前に、日頃どんな態度で話を聴いているか質問する!

 体験に入る前に「聴きたくない時って、相手にどんな態度をとってますか?」と参加者に質問して訊いてみると良いでしょう。例えば「話し手の目を見ない」「嫌そうな表情をする」「無視をする」「貧乏ゆすりする」等、発言があがると思います。そしたら、「聴きたくない時って、そういう態度とりますよね」と共感し、「じゃあ、このワークでは、そんな風に、聴きたくない態度を露骨に演技して下さいね。」とお願いすると、ワークが盛り上がります。

 逆に、「聴きたい聴き方」のワークのときには、「日頃、聴きたい時って、どんな態度とってますか?」と参加者に質問してからワークに入ると、参加者のイメージが膨らむので、ワークがスムーズに進みます。

❑ 話し手として話した時、どんな話し方になったか感想を訊く

 「聴きたくない態度」で聴かれた時と、「聴きたい態度」で聴いてもらった時と、話し手としてどんな違いがあったのか、数名に尋ねてみると良いでしょう。「聴きたい態度」で聴いてもらった時は、「気持ちよく話せた」「時間があっという間だった」「もっと話したくなった」等、肯定的な感想が上がってくるはずです。こういう「聴きたい態度」で相手の話を聴くことを「傾聴」というんですよ、と説明してあげて下さい。

学びと活用のポイント

傾聴とは「聴きたい態度」で聴くこと。話しやすい雰囲気が大事。

 「聴きたい態度」で話を聴くと、話し手の心の状態が良くなるので、視野が広がって、気持ちよく、たくさん話をするようになります。なので、「私は、あなたの話をちゃんと聞いてますよ」というサインを贈って、相手が話しやすくなる雰囲気をつくっていくことが傾聴のポイントになります。

相手の気持ちをわかろうとするから、信頼関係が出来ていく。

 「傾聴」とは「相手のよき理解者になること」だと言えます。相手が感じていること、気持ち・感情を、こちらも感じて理解することで、少しずつ相手との信頼関係が深くなんですね。そのためには、相手にどれだけ、話したいことをいっぱい話してもらえるかがポイントになます。皆さんは、誰かに自分の話を聞いてほしいと思った時に「本当に聞いてくれる、最後まで話させてくれる人」って、どれくらいいらっしゃるでしょうか? おそらく、そんなにいらっしゃらないんじゃないかと思います。でも、もし一人でも、そういう方がいたら、どうでしょうか。「こんなに私の話を聴いてくれて本当に嬉しい。私のことを本当に分かってくれるのはこの人だけだ」という気持ちになるんじゃないでしょうか。心を開いて、その人を信頼するようになるんです

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