コーチングの７ステップ

「３人一組になり、「上司役」「部下役」「観察役」を決めてください。」

 「役割が決まったら、『部下役』の人は『人間関係/キャリア/マネジメント/コミュニケーション』の中から、特に気になっていること、もしくは悩んでいることを選んで話をします。」

「『上司役』の方は、『部下役』の方が、話したいことを気持ちよく、たくさん話せるように傾聴し、下スライドの７ステップコーチングの流れで質問を投げかけ、考えや思いを引き出してあげてください。」

「『観察役』の方は、『上司役』の方の関わり方について観察してください。」

「時間は、１０分です。目安としては、７分間でコーチングをし、残りの３分で観察役の方を中心に、気づいたことや感じたことを３人で分かち合ってください。」

「１０分経ったら、役割を交代します。１０分ごとに、３人で役割を順番に回して頂きますので、合計３０分で進めて下さい。」 

「『７ステップ』という対話の型をご紹介します。これは、部下メンバーが、何かしら問題や悩みを抱えている時に、自分で解決策を見つけて前に進めるようになる、コーチングの関わり方です。これは、とても効果のある関わり方ですので、是非身に着けて頂いて、実践で使えるようになって頂きたいと思います。」

「まず、ステップ1は、対話のテーマを決めます。基本的には、部下メンバーが話すテーマを決めます。なので、上司はこんなふうに問いかけます。『今日、話したいテーマは何ですか？』」

「続いて、ステップ２では、テーマについての現状を確認します。『なるほど、そうなんだね。現状はどんな感じなの？』という風に聴きます。ここでは、部下メンバーのお悩みについて、共感しながら、親身になって受け止めるように傾聴して下さい。」

「そして、次のステップ3がとても重要になります。理想のゴールを聴いて下さい。『じゃあ、本当はそれがどういう状態になったら嬉しい？』という質問です。なぜ、理想のゴールを聴くのが重要かというと、ステップの２で現状の悩みごとを話している時の部下メンバーは、目の前の問題に焦点が当たっているので、心の状態が悪くなっています。視野が狭くなってるんですね。だから、解決策がなかなか浮かびにくいんです。なので、ここは、部下メンバーの視座を思いっきり上げて、心の状態を良くしたいんですね。」

「『それが本当はどうなったら嬉しいの？』と理想のゴールを聴いて受け止めてあげることで、部下メンバーの視座が高くなって、心の状態が良くなるんですね。すると、自然に視野が広がるので、解決策が浮かんできやすい心の状態になります。」

「ステップ4では、現状をスケーリングします。ゲシュタルトの欠けた輪の話を覚えてますか？私たちは、無意識に欠けてるところに意識を向けては、心の状態を悪くしてしまうクセを持ってます。でも、欠けてない出来てるところもあるんですよね。出来てるリソースに目を向けると、心の状態が上がって意欲が出ます。なので、『理想の状態を１０点だとしたら、いまは何点くらいだと思う？』と質問してあげて下さい。例えば、部下メンバーが４点と答えたとします。ということは、４点は出来てるリソースがあるということですから、４点出来てることを振り返って話してもらってください。」

「続いて、ステップ５です。ゴールに向けての解決策を考えます。ここで、注意したいのは、４点を理想の１０点まで一気にギャップを埋めるのは、ハードルが高いので、欲張らないことが大切です。なので、１点上げるにはどうしたらいいかを考えてもらいます。『現状を１点あげるためにはどんなことが出来ると思う？』という質問です。１点なら、ハードルが下がって、アイディアがいろいろ浮かんできそうですよね。」

「そして、ステップ６では、その解決策をいつやるかを決めてもらい、ステップ７で背中を押して、送り出してあげて下さい。これが７ステップの流れです。」